О чем разговаривать с диспетчером? Учимся задавать вопросы.

При желании, многое о транспортной компании легко узнать уже по разговору с диспетчером. Диспетчер, в зависимости от уровня (и целей) фирмы-перевозчика может оказаться вашим другом, который подробно объяснит все этапы работы, а может обратиться и коварным обманщиком, намеренно утаившим ценные (в прямом смысле тоже) нюансы переезда.

К сожалению, в большинстве случаев заказчик, позвонив в транспортную компанию, не может быть уверен, что ему предоставили всю необходимую информацию: зачастую диспетчеры (по неопытности или согласно профессиональным хитростям) сообщают лишь о стоимости аренды фургона и почасовой плате грузчиков.

В этом случае, о стоимости проноса за один этаж, о различиях цены в зависимости от веса и габаритов, а также о плате за переработку по времени клиент узнает только в конце переезда, когда не хочется тратить время и нервы на бесполезные скандалы и дотошные подсчеты.

Чтобы этого избежать, стоит заранее продумать и записать приблизительный перечень интересующих вас пунктов. Как показывает практика, количество вопросов, задаваемых клиентами, бесконечно, - и о лицензии, и об истории фирмы, и о компаниях-поставщиках упаковочных материалов, и о наличии в команде медицинского персонала, и о стаже грузчиков и водителей.

Разумеется, об этом можно (и иногда нужно) спрашивать, но существует обязательный минимум вопросов, который желательно запомнить (можно даже выучить – фактор волнения еще никто не отменял) и обязательно озвучить при разговоре.

Итак, что нужно спросить у диспетчера перед тем, как заказать переезд:

1. Какова конечная стоимость переезда?
Часто диспетчеры не отвечают на этот неудобный для них вопрос прямо. Поэтому интересуйтесь как можно большим количеством подробностей: сколько будет стоить грузоперевозка определенного количества предметов заданного веса и габаритов (заранее составьте список), какова доплата за пронос вещей, упаковку, сборку-разборку мебели, демонтаж, расстановку и т.д.

2. Из чего состоит названная сумма?
Попросите диспетчера озвучить краткую (или, по возможности, полную) детализацию стоимости услуги. Тогда вы будете подробно осведомлены о том, что входит в «комплект» переезда по умолчанию, а что придется заказывать и оплачивать отдельно.

3. Может ли увеличиться начальная сумма?
Иногда в конце переезда к оплате предъявляется сумма, чуть ли не в два раза превышающая оговоренную вначале. Поэтому вопрос о разного рода доплатах нужно задать при первом же разговоре с диспетчером или, по крайней мере, при встрече с оценщиком.
Это важно еще и потому, что в отсутствии экспедитора недобросовестные грузчики и водители могут увеличить размер доплаты или «вычислить» конечную сумму, ориентируясь на внешний вид имущества и размеры новой квартиры или офиса.

4. Производится ли предоплата за услугу, и, если да, то каковы ее размеры?
Переезд – это стресс, который только усугубится, если в день транспортировки от вас уже вначале потребуют определенную сумму. Лучше подготовиться к такому повороту событий заранее.

5. Каковы координаты экспедитора?
Компании с ответственным подходом к работе не скрывают координаты сотрудников. Диспетчер может назвать вам имя, фамилию и номер телефона экспедитора, который будет сопровождать ваш заказ. Также вы вправе попросить соединить вас со специалистом, чтобы обговорить детали будущего переезда.

6. Предусмотрена ли страховка имущества?
О возможности страховки, как правило, говорят сразу, однако спросить об этом не помешает: диспетчер по забывчивости (от усталости, волнения и т.д.) может пропустить этот пункт. Узнайте, можно ли застраховать отдельные, наиболее ценные, предметы.

7. Сколько времени потребуется для осуществления полного переезда?
Квалифицированный диспетчер должен знать, сколько времени в среднем занимает тот или иной переезд. Зачем это нужно вам? Знание временных рамок поможет составить планы в день переезда, а также рассчитать расход времени на подготовку. Чтобы получить более точный ответ, продиктуйте подробный список перевозимых предметов.

8. Какие упаковочные материалы использует фирма?
Качество упаковочных материалов влияет на сохранность ваших вещей, что особенно важно при транспортировке хрупких или дорогих предметов. Как правило, в арсенале транспортной фирмы должны быть: коробки из гофрокартона, стреч-пленки, скотчи и воздушно-пузырчатые пленки. Для упаковки стеклянных частей мебели и зеркал иногда используют деревянные ящики, посуду же прокладывают специальными бумажными листами.

9. Есть ли в компании профессиональные упаковщики и другие специалисты?
Высокий уровень квалификации персонала - это гарантия безопасного и оперативного переезда. Вы не можете быть спокойными за свое имущество, если, к примеру, мебель разбирают как придется, а милые сердцу фарфоровые безделушки небрежно закидывают в коробку к книгам. Это касается и неаккуратной доставки, и безграмотного отключения бытовой техники.
Солидные компании не допускают случайных людей; персонал – от диспетчера до демонтажника - проходит специальное обучение, сдает квалификационные экзамены.

10. Каковы параметры мебельного фургона?
Здесь вам необходимо узнать тип и уровень оснащенности грузового автомобиля: кузов должен быть обит прокладочным материалом (поролон, войлок, пенопласт, картон), который смягчит удары при встрясках и толчках, а также иметь специальные бортовые крепления для фиксации мебели.
Если вы перевозите тяжелые негабаритные или крупногабаритные предметы, поинтересуйтесь, есть ли в наличии компании гидролифт для погрузки.

11. Предоставляется ли транспорт для заказчика?
Если у вас нет собственного транспорта, компания-перевозчик обязана предоставить удобный автомобиль для заказчика и членов его семьи. Узнайте, сколько нужно заплатить за эту услугу. Также стоит поинтересоваться, можно ли перевозить в машине домашнего питомца.

12. Предоставляет ли компания скидки?
Транспортные компании часто дают возможность сэкономить. Узнайте, не проводится ли в данный момент специальная акция, есть ли скидки для молодых семей? Возможно, компания готова снизить расценки в случае крупного переезда «под ключ».

Желательно, чтобы все эти вопросы были предупреждены диспетчером, однако, если сотрудники готовы сообщить только основные расценки, этот небольшой перечень поможет вам сориентироваться в ситуации, и узнать о возможных рисках, тратах, и возможностях.